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我国物流服务质量的现状与发展分析

2017-05-30 15:00 出处:未知 人气: 评论(

客户服务是物流企业的产出,客户服务的诸要素在客户心目中的重要程度甚至高过价格,质量及其他有关的要素。在竞争激烈的市场中,价格和运作方式较容易被竞争对手模仿,改进设备的努力也可能被竞争者赶上,而只有企业客户服务才是企业的核心竞争力所在。良好的客户服务有助于发展和保持客户的忠诚和持久的满意。

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