4月11日起，上海海关将正式开通“12360”海关统一服务热线。这是海关为进一步畅通与社会各界沟通渠道、优化监管服务而推出的一项便民工程。今后，进出口企业和广大市民可以拨打该服务热线向海关咨询相关业务问题。“12360”热线服务范围覆盖上海市所有地区，上海地区用户可直接拨打“12360”进行咨询，非上海地区用户则需在“12360”前加拨电话区号“021”。目前，“12360”服务热线为试运行阶段，受理时间为每周一至周五9时—11时30分，13时30分—16时30分。